- 申込み方法は？
- 本ホームページ右上「申込みはこちら」よりお申込いただけます。
商品の在庫を確認後、早急に受注確認書をEメールかFAXにてお送りいたします。こちらがお客様に届いた時点でご予約完了となります。
また、成田空港第1・第2ターミナルの当社空港カウンターにて、ご予約なしのお客様のその場でのお申込・お受取も可能です。
空港カウンターでのお貸出にかかる平均所要時間は、約5〜10分です。ご予約なしのその場でのお申込の場合は約10〜15分となります。
- 申込の締め切りはいつですか？
- 商品のお受取希望日の前日15時までにお申込下さい。
尚、北海道、北東北、和歌山県、中国・四国、九州への宅配便によるお受取をご希望される場合は、お受取希望日の2日前15時までとなりますのでご注意願います。
お申込締切以降は、成田空港第1・第2ターミナルの当社空港カウンターにて直接お申込いただけます。
ただし、ご訪問の国・都市によっては商品の在庫がなくなり、お貸出が出来ない場合がありますので、お早めのお申込をお勧めいたします。
- 法人で利用したいのですが、請求書での支払いは可能ですか？
- 法人様は請求書による後払いが可能です。（ただし事前審査あり）
- キャンセル料金はかかるのですか？
- キャンセルをされる日によって変わります。
商品お受取希望日の2日前以降でのキャンセルの場合、1台につき1,050円のキャンセル料金がかかります。
また、宅配便にて商品を既にお受取のお客様は、商品発送・返送に伴う送料も別途かかります。
尚、お受取希望日の3日前以前であればキャンセル料金はかかりませんので、キャンセルが決定いたしましたらお早めに当社までご連絡ください。
- 帰国日・利用終了日が変わったのですがどうすればよいですか？
- 1週間以上の延長となる場合には、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いします。それ以外は、連絡不要です。
- 海外出張が延期になったのですがどうすればよいですか？
- 当社にご連絡ください。レンタル開始日とご利用期間を変更いたします。尚、商品お受取日当日（商品発送後）のご連絡の場合は、送料をご請求いたしますので予めご了承下さい。
- レンタル期間はいつからいつまでですか？
- 商品がお客様のお手元にある（商品を受取ってからご返却いただくまで）日数を1日単位で計算いたします。尚、宅配便でのお受取・ご返却の場合、ご出国日の前日と、ご帰国日の翌日は商品発送に要するものとし、レンタル料金と安心補償料金はかかりません。
- どのような商品、プランがありますか？
- 国別の定額制タイプ、複数ヶ国をご渡航される方向けの世界124ヶ国で使える従量課金タイプをご用意しております。どちらも大変お得な料金でご利用いただけます。
商品のご案内 >>
- どのような課金システムですか？
- ご利用日数×1日当たりのご利用料金にて課金いたします。国別の定額制タイプはデータ通信量に関わらず1日当たりのご利用料金は定額です。従量課金タイプは1日当たりのご利用料金に無料データ通信量が含まれているものと、所定日数のレンタル料金と無料データ通信量のパッケージ商品があります。
商品のご案内 >>
- パッケージ商品所定の無料レンタル日数とデータ通信量を超過した場合どうなりますか？
- •世界対応（従量制）の商品の場合、1日あたり840円（税込）のレンタル料金と、
1KBあたり1円のデータ通信料金が発生します。
•1カ国専用（定額制）の商品の場合、1日あたり1,200円（不課税）のレンタル料金が発生します。
- 安心補償って何ですか？
- 当社独自の補償制度です。通信機器や付属品に破損・紛失等が発生した場合の弁償代金（通信機器で80,000円）が免責されます。お申込は任意ですが、ご負担額が高額な為、お申込される事をお勧めいたします。 安心補償について >>
尚、クレジットカードに付属している海外旅行保険などで損害・紛失などのトラブルをカバーしている場合もあるようですが、レンタル通信機器は対象外となる場合もありますので、直接カード会社にお問合せください。
- 利用可能なOSは何ですか？
- お客様がご利用いただく商品により異なりますので、商品紹介ページにてご確認ください。
商品のご案内 >>
- 各サイト閲覧時のデータ利用量は目安としてどれくらいですか？
- Yahoo！のトップページ･･･約200KB
Googleのトップページ･･･約20KB
テキストメール（1,000文字）･･･約5KB
上記利用量はあくまで目安です。トップページは表示される広告や画像等によりデータ利用量が変わります。
- データ通信の利用速度はどれくらいですか？
- ご利用の国や地域、ネットワーク（電話会社）により異なります。
国別の通信方式一覧（PDF）>>
尚、各通信方式の最高速度は下表の通りです。
通信方式 速度 下り速度 上り速度 ＨＳＰＤＡ(3.5G) 最大7.2Mbps 最大384Kbps W-CDMA(3G) 最大384Kbps 最大64Kbps EDGE(2.5G) 最大236.8Kbps 最大64Kbps GPRS(2G) 最大56Kbps 最大14.4Kbps
上表の速度は、全てのPC環境において動作を保証するものではありません。最高速度はベストエフォートの場合で、実際の速度を保証するものではありません。携帯電話用の電波を使用しますので、サービスエリア内であっても通信ができない場合や、著しく速度が低下する場合がありますので、予めご了承ください。
- VPN(職場などのプライベートネットワーク)への接続はできますか?
- お客様の職場のPC環境によります。当社にてVPN接続設定を行う事は出来ませんので、お客様の職場のシステム管理者様へお問い合わせください。
- 別途プロバイダの契約や設定は必要ですか？
- 不要です。データ通信スティックをPCに差し込むだけで自動的にソフトウェアがインストールされ、その後起動します。起動したソフトウェアの接続（Connect）ボタンを押すだけで簡単にインターネット接続が出来ます。
- どこで受取れますか？
- 当社の各空港カウンター（成田空港第1・第2、羽田空港、中部国際空港、関西国際空港、福岡空港）にてお受取になれます。また、宅配便にてお客様のご自宅やお勤め先への納品も可能です。送料はお客様負担となります。（本州800円/件 本州以外1,000円/件）
モバイルデータ通信はPCへのインストール等、ご出発前に動作確認を行っていただく為に、宅配便でのお受取をお勧めしております。
空港カウンターについて >> 宅配便について >>
- どこで返せますか？
- 当社の各空港カウンター（成田空港第1・第2、羽田空港、中部国際空港、関西国際空港、福岡空港）にてご返却下さい。宅配便にてご返却いただく場合、送料はお客様負担となります。（着払いの場合は一律1,000円となります。）
空港カウンターについて >> 宅配便について >>
- 商品を受取った時の空港と違う空港のカウンターで返せますか？
- はい、お返しいただけます。ご返却にともなう手数料もありません。
また、空港にてご返却される予定だったものを、宅配便でのご返却に変更することも出来ます。なお、その際の送料はお客様負担となります。
- 商品の返却を忘れた場合はどうすればよいですか？
- 宅配便にて当社の成田空港支店までご返却ください。宅配便にてご返却いただく場合、送料はお客様負担となります。（着払いの場合は一律1,000円となります。）
ご返却が遅れた場合、遅れた日数分のレンタル料金がかかりますのでお早めにご返却ください。 宅配便について >>
- 空港カウンターで商品を返却した時に利用料金の支払いも出来ますか？
- 定額制タイプをご利用いただいた場合に限り、クレジットカードにてご利用料金のお支払いいただけます。但し、お支払い可能な空港カウンターは成田空港第1・第2、関西国際空港、福岡空港のみとなりますのでご注意願います。
- 支払方法は？
- 次の2つからお選びいただけます。
(1) クレジットカードでのお支払い
VISA、MASTER、AMEX、DINERS、JCB、UFJ、DC、UCSがご利用いただけます。
(2) 請求書払いでのお支払い
商品のご返却後に請求書をお送りいたしますので、請求書記載の当社指定の銀行口座へご利用料金をお振り込みください。（ただし事前審査あり）
- 精算はどのように行われますか？
- 定額制タイプをご利用いただいた場合は、商品をご返却いただいた時点でご利用料金が確定しますので、お支払い方法、ご返却いただいた場所に応じてご請求書の発行、クレジットカードでの決済を行います。
世界共通タイプをご利用いただいた場合は、商品をご返却頂いてから7～14日後に、電話会社からのデータ通信量明細に基づいて、ご請求書の発行、クレジットカードでの決済を行います
- 空港カウンターにて現金で支払うことは出来ますか？
- 大変申し訳ございませんが、出来ません。クレジットカードのみのお取り扱いとなります。
- 申込み時と違うクレジットカードで支払いは出来ますか？
- お申込者ご本人様のクレジットカードであればお支払いいただけます。
原則、お申込時にいただいたクレジットカードでのお支払いをお願いしておりますが、止むを得ない場合はご返却時に当社スタッフへお申し付け下さい。
- クレジットカード支払い後に領収証はもらえるのですか？
- はい。成田空港第1・第2、関西国際空港、福岡空港ではご返却時にその場でクレジットカードでのお支払いが出来ますので、その際に「利用内訳書兼領収証」をお渡ししております。羽田空港、中部国際空港でのご返却や、返却BOX、宅配便でのご返却の場合は、郵送にてお送りいたします。
※下記項目において症状が改善しない場合は、当社の24時間日本語サポートデスクまでお問い合わせください。
ご利用中のサポートについて >>
- インストールが出来ません
- 一度データ通信スティックをPCから取り外し、PCを再起動させてください。その後、PC上でソフトウェアを起動させない状態で、再度データ通信スティックをPCに差し込んでください。
- データ通信スティックをPCに差し込んでもソフトウェアが起動しません
- 一度データ通信スティックをPCから取り外し、PCを再起動させてください。その後、PC上でソフトウェアを起動させない状態で、再度データ通信スティックをPCに差し込んでください。PCに複数のポートがある場合は、別のポートに差し込んでください。
- うまく接続できません。
- データ通信スティック上で点滅、点灯している色をご確認の上、商品付属の取扱説明書に記載されている色と照らし合わせてください。
圏外表示の場合は、電波の入らない場所でご利用になられている可能性があります。場所を移動して再度お試しください。また、一度データ通信スティックをPCから取り外し、再度差し込んだ上で様子を見てください。
- インターネットに接続出来ません
- ソフトウェアが電波をキャッチしているかどうか確認してください。電波の入らない場所では使用出来ません。
また、その場所で利用できない通信会社をソフトウェアが自動的に選択している可能性がありますので、商品付属の取扱説明書記載の「手動でネットワークを選ぶ」項目をお試しください。
それでもご利用いただけない場合は、再度インストールを行い、通信会社を選択し直してください。
- 利用中に接続が切れる
- 電波状況の悪い場所でデータ通信を行っている可能性があります。場所を移動して再度お試しください。