Press Release- プレスリリース -

wevox2周年記念イベントにて講演しました

 2019年7月8日、株式会社アトラエ様主催のwevox2周年記念イベントにて、当社のコンタクトセンター部門統括マネージャーの松尾が、組織に対するエンゲージメント(愛着心・信頼等)や組織の現状を可視化し組織改善のサイクルを生み出すサービス「wevox」の活用事例について講演いたしました。

『絶対値ではなく数値の変化に着目し、PDCAサイクルを徹底的に回す』

 当社のコンタクトセンター部門でのweboxツールの活用方法について、サーベイ、分析、ディスカッション、アクションの流れを、PDCAを回しながらより良い状態へ導いた具体的な事例と変化について紹介しました。特に、数値の絶対値ではなく前後の変化に着目し、改善アクションをとったことをお話しました。具体的な変化については、週2時間の英語研修でのTOEIC平均点の上昇や、静岡サテライトオフィス開設時の応募数の多さ、コンタクトセンターアワードという全国大会でのダブル受賞、離職率の低下などを紹介しました。

詳しくは下記のページを参照ください。
セミナーレポート: https://wevox.io/media/wevox_2th/

以上

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