お申込み/内容変更について

Q : 

申込み方法は？

A : 

本WEBページ右上「お申込みはこちら」ボタンよりお申込の他、FAX、空港カウンター（一部カウンター除く）にて承っております。

Q : 

いつまでに申込めばいいのですか？

A : 

事前申込みに関しては、下記の表をご覧ください。

空港カウンター受け取り		お受け取り希望日の前日15時まで （成田空港以外でのお受け取りは 希望日の2日前15時まで）
宅配	北海道、青森県、秋田県、岩手県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県	お受け取り希望日の2日前の15時まで
	その他の地域	お受け取り希望日の前日15時まで

Q : 

出発当日日の申込みは可能ですか？

A : 

はい、可能です。当日空港カウンターまで直接ご来店下さいませ（中部空港除く）
※ただし、在庫状況によりご用意できない場合もございますので、より確実にサービスをご利用いただくには、事前予約をオススメいたします。

Q : 

在庫についての問い合わせは？

A : 

0120-388-212　または　03-3239-2333　までお気軽にご連絡下さい。（フリーダイヤルは回線が込み合う場合があります。）

Q : 

予約はいつ確定しますか？

A : 

EメールかFAXにてお送りする「受注確認書」の到着をもって、お申込みは確定となります。

ご注文直後の自動返信メールはお申込み内容をお約束するものではありませんので、ご注意下さい。

弊社にて商品の在庫を確認後、受注確認書類をお送りさせて頂きます。

Q : 

利用中に利用終了日が変わったのですが、どうすればよいですか？

A : 

1週間以上の延長となる場合には、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いします。それ以外は、連絡不要です。

Q : 

出発日が延期になったのですがどうすればよいですか？

A : 

変更手続きは無料です。弊社受付窓口（03-3239-2333）またはinfo@telecomsquare.co.jpまでお知らせ下さい。

Q : 

キャンセル料金はかかりますか？

A : 

お受取予定日の2日前より1,050円/台を申し受けております。また、宅配発送後の場合には、別途往復送料が発生致します。キャンセルに関する詳しい情報に関しては、こちらをご覧下さい。

Q : 

どこで受け取れますか？

A : 

テレコムスクエアの空港カウンターおよび宅配便でのお届けとなります。宅配料金については、下記の表をご覧下さい。

受取時
配送先	宅配料金
本州	800円
その他	1,000円
午前10時必着（ヤマトタイムサービス）	上記料金に300円追加

・表示価格には消費税が含まれます。

Q : 

どこで返せますか？

A : 

弊社空港カウンターおよび宅配便にてご返却いただけます。お急ぎの場合には、カウンターに設置の返却BOXをご利用ください。
宅配料金については、下記の表をご覧下さい。

受取時
配送方法	宅配料金
着払い伝票利用時(当社立替)※	1,000円
発払い伝票利用時	お客様負担

商品の返却には同梱の着払い伝票を使用してください。

・表示価格には消費税が含まれます。
※通常宅配便のみ。配送手続きはご帰国日の翌日までに行って下さい。

Q : 

出発と違う空港で返せますか？

A : 

はい、ご返却いただけます。
ご利用になるフライトに合わせて弊社空港カウンターをご利用ください。お急ぎの場合には、カウンターに設置の「返却BOX」への投函が便利です。
※カウンターにより当日精算できない場合もございます。

Q : 

返却を忘れた場合どうすればよいですか？

A : 

宅配返却にて承ります。送料はお客様にてご負担願います。

商品の返却は取扱説明書に記載された住所へご送付願います。

Q : 

空港で返却した場合、その場で精算できますか？

A : 

商品や空港カウンターごとに異なります。詳しくは、こちらをご覧下さい。

Q : 

支払方法は？

A : 

クレジットカード、銀行口座払い、現金払い、請求書払いなどがございます。
詳しくは、こちらをご覧下さい。

Q : 

返却時、カウンターでの現金精算は可能ですか？

A : 

「モバイルセンター成田空港第一」「モバイルセンター成田第二」および「モバイルセンター羽田」にてお取り扱いしておりますが、即日精算が可能な商品に限ります。
また、お申し込み時にはクレジットカード支払いをご選択いただき、カード情報を頂いているお客さまのみ対象とさせていただきます。
（保証金預かりおよび請求書払いのお客さまは対象外となります）。詳しくは、こちらをご覧下さい。

Q : 

申し込み時と違うカードで決済はできますか？

A : 

はい、可能です。
ただし、お申し込み時と同一名義人のカードであることが条件となります。
　 やむを得ない場合には、当社カウンタースタッフまでご相談下さい。

Q : 

レンタル期間はいつからいつまでですか？

A : 

商品がお客様のお手元にある（商品を受取ってからご返却いただくまで）日数を1日単位で計算いたします。
尚、宅配便でのお受取・ご返却の場合、ご出国日の前日と、ご帰国日の翌日は商品発送に要するものとし、
レンタル料金と安心補償料金は発生致しません。

Q : 

午後3時に借りて明日の朝10時に返せばレンタル料金は1日分でよいですか？

A : 

いいえ。
レンタル期間は24時間制ではなく1日単位ですので、この場合2日分のレンタル料金が必要となります。

Q : 

予定より遅く返した場合、延長料金はかかるのですか？

A : 

追加日数分のレンタル料金が別途加算されます。
当初のご予定より1週間以上ご延長の際は、事前にご連絡下さい。

Q : 

予定より早く返却した場合、料金の返却はありますか？

A : 

申し訳ありませんが、レンタル料金の返金はいたしかねます。

Q : 

領収証は発行されますか？

A : 

はい、発行いたします。
即日精算の場合、決済後その場ですぐにご用意致します（一部カウンターを除く）。
中部国際空港でのご返却および返却BOX、宅配でのご返却の場合は、後日郵送、Emailにてお送りいたします。

日本国内携帯電話について

Q : 

携帯電話の機種は選べるのですか？

A : 

お選びいただけません。ご利用場所や用途に合わせて最適な機種を当社でご用意いたします。

Q : 

電話番号は事前に分かるのですか？

A : 

はい、ご案内いたします。「事前番号案内サービス」をご利用下さい。

空港受取の場合…商品お受取り2日前正午前後のご案内	無料
宅配受け取りの場合…商品お受け取り日前日正午前後のご案内
上記以前のご案内	事前番号案内オプション 315円/日/台

Q : 

前回と同じ番号を借りられますか？

A : 

申し訳ありませんが、番号の指定は承っておりません。

Q : 

日本語以外のマニュアルはありますか？

A : 

お申し込みフォームにて、日本語・英語の選択ができます。
空港カウンターでもご用意しておりますので、お気軽にお申しつけください。

Q : 

安心補償とは何ですか？

A : 

万が一紛失・盗難・破損が発生しても、安心してご利用頂けるテレコムスクエア独自の補償制度です。
詳しくは、こちらをご覧下さい。

Q : 

分課金・秒課金とは何ですか？

A : 

毎回の通話を常に分単位に切り上げるのが分課金、秒単位であがっていくのが秒課金です。
例えば、2分1秒などであっても3分に繰上げをしないため、秒課金の方がお得です。
当社のレンタル携帯電話はほとんどが秒課金の商品です。

Q : 

タイマー課金方式とは？

A : 

携帯電話機に内蔵されたタイマーを元に通話料金を算出する計算方法です。これにより、ご返却頂いたその場で決済が可能になります。
（※一部空港・商品を除く）

Q : 

利用中にタイマーは確認できますか？

A : 

はい、ご確認いただけます。確認方法は同梱されている取扱説明書をご覧下さい。

Q : 

発信・着信履歴を確認することはできますか？

A : 

はい、ご確認いただけます。
※国際電話の場合は相手の電話番号が正しく表示されない場合がございます。

Q : 

返却後、発着信履歴などの情報はどうなりますか？

A : 

全ての履歴や登録データは、専門スタッフが完全に削除しております。

Q : 

日本全国で使用できるのですか？

A : 

日本全国でお使いいただけますが、山岳地帯や地下、高層ビル密集地域など、電波状況が悪いエリアもございます。
詳しくは、NTTドコモの下記該当ページをご覧下さい。

■FOMA利用可能スポット http://www.nttdocomo.co.jp/support/area/spot/index.html

■Softbankサービスエリア http://mb.softbank.jp/mb/service_area/

Q : 

110番、119番、災害用ダイヤルは利用できますか？

A : 

はい、ご利用いただけます。

Q : 

充電器は付いていますか？

A : 

はい。取扱説明書と共にセット内容に含まれております。

Q : 

国際電話はかけられるのですか？

A : 

JP-1タイプ、JP-2タイプ、JP-4タイプはかけられますが、JP-5タイプではかけられません。
ただし、JP-5タイプも海外からの着信を受けることはできます。

Q : 

Eメールは使えるのですか？

A : 

JP-4タイプであればお使いいただけます。
（SMSはJP-1も利用可能です。）

Q : 

留守番電話は使えるのですか？

A : 

ご利用いただける機種を2タイプご用意しております。
本体に録音するタイプと、留守番センターに録音するタイプがお選びいただけます。

Q : 

商品を紛失（盗難）してしまったらどうしたらよいですか？

A : 

回線を停止いたします。弊社サポートデスク（03-3239-2233）まで早急にご連絡下さいませ。

Q : 

紛失後、回線を停止するまでに発生した通話料金は？

A : 

すべてお客様負担となります。弊社サポートデスク（03-3239-2233）まで早急にご連絡下さいませ。

海外携帯電話について

Q : 

携帯電話の機種は選べるのですか?

A : 

原則としてお選びいただけません。ご利用場所や用途に合わせて最適な機種を当社でご用意いたします。

Q : 

電話番号は事前に分かるのですか?

A : 

はい、ご案内いたします。「事前番号案内サービス」をご利用下さい。

空港受取の場合…商品お受取り2日前正午前後のご案内	無料
宅配受け取りの場合…商品お受け取り日前日正午前後のご案内
上記以前のご案内	事前番号案内オプション 315円／日／台

Q : 

前回と同じ番号を借りられますか？

A : 

申し訳ありませんが、番号の指定は承っておりません。
渡航頻度が高く、いつも同じ番号を使用されたいお客様には月単位で現地回線をご契約頂く“世界のSIMカード”サービスが便利です。　

Q : 

日本語以外のマニュアルはありますか？

A : 

お申し込みフォームにて、日本語・英語の選択ができます。
空港カウンターでもご用意しておりますので、お気軽にお申しつけください。

Q : 

安心補償とは何ですか？

A : 

万が一、紛失・盗難・破損が発生しても、安心してご利用頂けるテレコムスクエア独自の補償制度です。 詳しくは、こちらをご覧下さい。

Q : 

分課金・秒課金とは何ですか？

A : 

毎回の通話を常に分単位に切り上げるのが分課金、秒単位であがっていくのが秒課金です。
例えば、2分1秒などであっても3分に繰上げをしないため、秒課金の方がお得です。
当社のレンタル携帯電話はほとんどが秒課金の商品です。

Q : 

タイマー課金方式とは？

A : 

携帯電話機に内蔵されたタイマーを元に通話料金を算出する計算方法です。これにより、ご返却頂いたその場で決済が可能になります。
（※一部空港・商品を除く）

Q : 

利用中にタイマーは確認できますか？

A : 

はい、ご確認いただけます。確認方法は同梱されている取扱説明書をご覧下さい。

Q : 

発信・着信履歴を確認することはできますか？

A : 

はい、ご確認いただけます。
※国際電話の場合は相手の電話番号が正しく表示されない場合がございます。

Q : 

返却後、発着信履歴などの情報はどうなりますか？

A : 

全ての履歴や登録データは、専門スタッフが完全に削除しております。

Q : 

充電器は付いていますか？

A : 

はい。取扱説明書と共にセット内容に含まれております。（世界各国の電圧に対応しております）

Q : 

商品を紛失（盗難）してしまったらどうしたらよいですか？

A : 

回線を停止いたします。弊社サポートデスク（03-3239-2233）まで早急にご連絡下さいませ。

Q : 

紛失後、回線を停止するまでに発生した通話料金は？

A : 

すべてお客様負担となります。弊社サポートデスク（03-3239-2233）まで早急にご連絡下さいませ。

データ通信について

Q : 

利用可能なOSは何ですか？

A : 

USBタイプは商品ごとに異なります。詳しくは、こちらをご覧下さい。

Q : 

データ通信の利用速度はどれくらいですか？

A : 

ご利用の国や地域、ネットワーク、電話会社、使用時の環境などにより異なります。
端末ごとの参考値（ベストエフォート値）に関しては、こちらをご覧下さい。

Q : 

VPN(職場などのプライベートネットワーク)への接続はできますか？

A : 

お客様の職場のPC環境によります。当社にてVPN接続設定を行う事は出来ませんので、お客様の職場のシステム管理者様へお問い合わせください。

Q : 

別途プロバイダの契約や設定は必要ですか？

A : 

不要です。データ通信スティックをPCに差し込むだけで自動的にソフトウェアがインストールされ、その後起動します。起動したソフトウェアの接続（Connect）ボタンを押すだけで簡単にインターネット接続が出来ます。

Q : 

インストールが出来ません

A : 

一度データ通信スティックをPCから取り外し、PCを再起動させてください。その後、PC上でソフトウェアを起動させない状態で、再度データ通信スティックをPCに差し込んでください。
※管理者権限などによるPCロックの関係上、インストールできない場合がございます。

Q : 

データ通信スティックをPCに差し込んでもソフトウェアが起動しません

A : 

一度データ通信スティックをPCから取り外し、PCを再起動させてください。その後、PC上でソフトウェアを起動させない状態で、再度データ通信スティックをPCに差し込んでください。PCに複数のポートがある場合は、別のポートに差し込んでください。

Q : 

うまく接続できません

A : 

データ通信スティック上で点滅、点灯している色をご確認の上、商品付属の取扱説明書に記載されている色と照らし合わせてください。
圏外表示の場合は、電波の入らない場所でご利用になられている可能性があります。場所を移動して再度お試しください。また、一度データ通信スティックをPCから取り外し、再度差し込んだ上で様子を見てください。

Q : 

インターネットに接続出来ません

A : 

ソフトウェアが電波をキャッチしているかどうか確認してください。電波の入らない場所では使用出来ません。
また、その場所で利用できない通信会社をソフトウェアが自動的に選択している可能性がありますので、商品付属の取扱説明書記載の「手動でネットワークを選ぶ」項目をお試しください。
それでもご利用いただけない場合は、再度インストールを行い、通信会社を選択し直してください。

Q : 

利用中に接続が切れる

A : 

電波状況の悪い場所でデータ通信を行っている可能性があります。場所を移動して再度お試しください。

スマホ型Wi-Fiルーター

Q : 

通話明細書は発行されますか？

A : 

申し訳ありません。通話明細書の発行は行っておりません。

Q : 

電話番号はいつ分かりますか？

A : 

商品をお渡しする際に、電話番号をご案内いたします。（事前のご案内は致しかねます。）

Q : 

料金精算はいつできますか？

A : 

海外タイプ：ご返却後２～３ヶ月を目安に、クレジットカード会社宛に請求手続きを行います。
日本タイプ：ご返却後１０日前後で、クレジットカード会社宛に請求手続きを行います。
※実際の決済日についてはお客様のご契約によりことなりますので、直接クレジットカード会社様へお問い合わせ下さい。

Q : 

取扱説明書は日本語ですか？

A : 

はい。弊社オリジナルの取扱説明書を同封しております。

Q : 

銀行振り込みは利用できますか？

A : 

申し訳ありません。当サービスのお支払いはクレジットカードのみの受付となっております。

予備バッテリーライト

Q : 

容量2,200mAhとは何ですか？

A : 

放電容量2,200mAh（ミリアンペア時・ミリアンペアアワー）」とは、2,200mAの電流を1時間流せる事を表しています。
例えば、単三アルカリ乾電池の放電容量は900mAh～2200mAhと言われていますが、放電レートによって変動するため、あくまでも目安の数字である事を予めご了承下さい。

Q : 

本体への充電はどうすれば良いですか？

A : 

本体付属のUSBケーブルをPCなどのUSB端子に差し込んで充電して下さい。

Q : 

充電時間はどの位ですか？

A : 

4.5～5時間となっておりますが、PCの他のUSB端子使用状況によって前後致します。

Q : 

本体への充電完了を知るインジケーター機能などはありますか？

A : 

USB端子の上にステータスランプがございます。充電中は赤色に、充電完了時には緑色に点灯したします。

Q : 

電池残量を示すインジケーター機能などはありますか？

A : 

本製品には搭載されておりません。

Q : 

本体電源のオン・オフはできますか？

A : 

電源オン・オフ機能はありません。

Q : 

望ましい使用条件などはありますか？

A : 

20℃-60℃の条件下で、湿気等を避けてご使用ください。また、電池寿命の劣化に繋がりますので、充電完了後のUSBつなぎ放しなどの状況はお控え下さい。

Q : 

レンタル期間を超過した場合、料金はどうなりますか？

A : 

精算時、超過した日数分の料金を合わせてお支払い頂きます。（210円/日）

Q : 

本体を紛失してしまいました。弁償代金はいくらですか？

A : 

水没・紛失・盗難・故障の際に頂く1台あたりの弁償代金は6,800円となっております。

Q : 

部分破損した場合の弁償代金はいくらですか？

A : 

ひっかきキズ、部品の欠損、本体のへこみなどの部分破損に対する1台あたりの弁償代金は1,360円となっております。

Q : 

本製品を対象とした安心補償などに加入はできますか。

A : 

本サービス用の「安心補償」はありません。水没・紛失・盗難・故障、または部分破損の際は上記弁償代金を頂きますため、予めご了承下さい。

Q : 

「安心補償」に加入済みの場合、本製品は同時にカバーされますか？

A : 

本製品は、各種「安心補償」の対象外となっております。

Q : 

色を選ぶことは出来ますか？

A : 

色をお選びいただく事は出来ません。

Q : 

フル充電されたものをお借りできますか？

A : 

充電済みではございますが、製品性質上電池の自然消耗（月に3～5%程度）がございます為、リチャージ可能な環境下でのレンタルを推奨しております。

予備バッテリーマックス

Q : 

容量16,000mAhとは何ですか。

A : 

放電容量16,000mAh（ミリアンペア時・ミリアンペアアワー）」とは、16,000mAの電流を1時間流せる事を表しています。
例えば、単三アルカリ乾電池の放電容量は900mAh～2200mAhと言われていますが、放電レートによって変動するため、あくまでも目安の数字である事を予めご了承下さい。

Q : 

本体への充電はどうすれば良いですか？

A : 

付属のACアダプタをコンセントに接続する事で充電が可能です。USB充電には対応しておりませんのでご注意下さい。
なお、アメリカ・日本以外の各国でご利用になる際は、WiHo!に付属のコンセント変換プラグをご利用下さい。

Q : 

充電時間はどの位ですか？

A : 

7～9時間です。

Q : 

本体への充電完了を知るインジケーター機能などはありますか？

A : 

本製品には電池残量を示すLEDが搭載されております。充電中はLEDが順次青色に点滅し、充電完了時、4ランプが同時点灯致します。

Q : 

電池残量を示すインジケーター機能などはありますか？

A : 

本体前面に電池残量を示すLEDが４つ搭載されており、25%減る毎にLEDが1つ消灯致します。例えば、3つのLEDが点灯している状態は、電池残量が75%以下・50%以上である事を示します。

Q : 

本体電源のオン・オフはできますか？

A : 

本体前面に電源スイッチが搭載されております。電池の自然消耗を防ぐため、ご使用にならない際はまめにスイッチをお切り頂く事を推奨致します。

Q : 

各USB端子に複数機器を接続して充電した場合、充電時間に変化はありますか？

A : 

複数端末を同時充電する際、充電時間が長くなる場合がございます。例えば、iPhone4を2台同時に接続した場合、充電は約2時間程度で完了しますが、5つのiPhone4を同時に接続した場合、充電完了まで3時間程度かかります。

Q : 

望ましい使用条件などはありますか？

A : 

20℃-60℃の条件下で、湿気等を避けてご使用ください。また、電池寿命の劣化に繋がりますので、充電完了後もコンセントにつ なぎ放しにするなどの状況はお控え下さい。

Q : 

レンタル期間を超過した場合、料金はどうなりますか？

A : 

精算時、超過した日数分の料金を合わせてお支払い頂きます。（420円/日）

Q : 

本体を紛失してしまいました。弁償代金はいくらですか？

A : 

水没・紛失・盗難・故障の際に頂く1台あたりの弁償代金は14,000円となっております。

Q : 

部分破損した場合の弁償代金はいくらですか？

A : 

ひっかきキズ、部品の欠損、本体のへこみなどの部分破損に対する1台あたりの弁償代金は2,800円となっております。

Q : 

本製品を対象とした安心補償などに加入はできますか。

A : 

本サービス用の「安心補償」はありません。水没・紛失・盗難・故障、または部分破損の際は上記弁償代金を頂きますため、 予めご了承下さい。

Q : 

Wi-Ho! シリーズの各種「安心補償」に加入済みの場合、本製品は同時にカバーされますか？

A : 

本製品は、各種「安心補償」の対象外となっております。

Q : 

フル充電されたものをお借りできるのでしょうか。

A : 

充電済みではございますが、製品性質上電池の自然消耗（月に3～5%程度）がございます為、リチャージ可能な環境下でのレンタルを推奨しております。